دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - دانلود فایل

دانلود فایل دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

دانلود فایل دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )دسته: مدیریتفرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)تعداد صفحات پروژه: ۶٧______________________________________________________ بخشی از مقدمه: اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است. هرچند در مورد به کار گیری اصل اساسی و اولیه بازاریابی یعنی برآوردن نیازهای مشتریان اجماع نظر وجود دارد، اما بحث بر سر این است که محیط کنونی بازار با تغییرات بنیادی نسبت به دهه ۶٠ میلادی تغییر در روشهای اجرای اصول را ضروری می سازد. در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده ای سخن گفت که ویژگیهای متفاوتی نسبت به گذشته دارند و از مهمترین ویژگیهای آنها می توان به مهارت و قدرت مشتری و کاهش تاثیر تبلیغات بر وی اشاره نمود. امروزه عرضه کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجه اند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تاثیر ابزار های سنتی بازاریابی قرار می گیرند. از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنان که نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی برند دیگری را جایگزین آن می کند و این نشاندهنده کاهش وفاداری مشتریان است. رقابت قیمتی نیز معنی سابق را از دست داده است و سازمانهای بازار گرا و مشتری مدار به جای رقابت بر سر قیمت به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی می اندیشند.در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب تر و مؤثرتر از رقبا دارد .در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. شرکتهایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.در این بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزشها را با مناسب ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روشهای جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان منبع آتی مزیت رقابتی خویش نام می برند.

فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM
1-1مقدمه
1-2 ارزش
1-3 ارزش از دیدگاه مشتری
1-4 گروههاي ارزش

1-5 مدل هاي ارزش از ديد مشتري
* مدل ابعاد کليدي ارزش از ديد مشتري
فصل دوم :چارچوب های سنجش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
2-1 مخاطبان هدف

2-2 چشم انداز CRM

▪ شبكه های اطلاعاتی
2-3 هدف از سنجش CRM

2-4 پیچیدگی CRM

فصل سوم : بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
3-1 مشتری
3-2 مشتری درون سازمانی
3-3 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
3-4 حمایت از مشتری
3-5 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
3-6 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری
3-7 نقش رقابت در جذب مشتری
3-8 روشهای جذب مشتری
3-9 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
3-10 انواع برخورد با مشتری

3-11 نقش کارکنان در رضایت مشتری
3-12 نتیجه
فصل چهارم : ویژگی های مشتری های امروزی
4-1 بازارها چگونه کار می کنند؟
4-2 سه گزینه

4-3 استفاده از شیوه های علمی برای فروش و عرضه کالا یا خدمات

4-4 چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

4-5 نتیجه

فصل پنجم : ایجاد وفاداری در مشتریان
5-1 تعریف وفاداری

5-2 اندازه گیریهای بحرانی

5-3 چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری
5-4 نتیجه گیری

فصل ششم :جستجو و یافتن مشتری مهمترین کلید فروش موفق
6-1 رقابت برای فروش بهتر

6-2 واقعیتهای جدید درباره فروش

6-3 جستجو و یافتن مشتری – کلید فروش موفق

6-4 برقراری ارتباط در فروش

6-5 مثلث طلائی فروش

6-6 قطعی ساختن و تکمیل فرایند فروش

6-7 هفت راز فروش موفق
6-8 بازگشت به اصول اولیه

6-9 اهدافتان واضح و روشن باشند

6-10 تمرکز بر فروش

6-11 تمرکز بر اولویتهای اصلی

6-12 آمادگی برای تغییر سریع

6-13 هفت قانون برای موفقیت در قرن بیست و یکم
منابع

دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

دانلود پروژه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM – اشتراک ...

دانلود پایان نامه,استراتژی,مدیریت ارتباط با مشتری,CRM,رضایت مشتری ... پروژه
بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 50 برگه در پایین همین صفحه قابل دانلود
...

دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) – gate ...

عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) دسته: مدیریت فرمت فایل: WORD (
قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: ۶٧. بخشی از مقدمه: اخیرا مسائل مربوط به آینده ...

دانلود پروژه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در ...

... فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ها به زبان فایل ورد (word), دانلود
پروژه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ها در word, ...

مشتری داده کاوی - سنگ شکن سنگ

صفحه خانگی · محصول · راه حل · پروژه · در باره · تماس · سرویس ... ابزارهای داده‌کاوی
برای کمک به مدیریت کلیه مراحل ارتباط با مشتری شامل به دست آوردن مشتریان جدید
افزایش سود از طریق مشتریان موجود و حفظ کردن .... ارتباط بین داده کاوی و مدیریت
ارتباط با مشتری (CRM) ... دانلود فایل ورد Word داده کاوی در بانکداری الکترونیکی
.

دانلود فایل ورد Word پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )|بهترین ...

اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی
مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده
...

دانلود مبانی نظری، تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری ...

تحقیق و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود مبانی نظری,مدیریت
ارتباط ... مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 112-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با
مشتری. ... دانلود فایل ورد word پروژه الگوریتم طبقه بندی k نزدیک ترین همسایه
فازی داده ...

مشتری داده کاوی - سنگ شکن سنگ

صفحه خانگی · محصول · راه حل · پروژه · در باره · تماس · سرویس ... ابزارهای داده‌کاوی
برای کمک به مدیریت کلیه مراحل ارتباط با مشتری شامل به دست آوردن مشتریان جدید
افزایش سود از طریق مشتریان موجود و حفظ کردن .... ارتباط بین داده کاوی و مدیریت
ارتباط با مشتری (CRM) ... دانلود فایل ورد Word داده کاوی در بانکداری الکترونیکی
.

دانلود پروژه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM|تی وی

با عرض سلام و وقت بخیر در حال حاضر فایل با مشخصات دانلود پروژه استراتژی ...
پروژه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پژوهش کامل در در رشته مدیریت و ...
پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 50 برگه در پایین همین صفحه قابل
...